童民強(qiáng)談新解百集團(tuán)的轉(zhuǎn)型變革，除了銷售商品
我們還是提供生活服務(wù)的運(yùn)營商
發(fā)布媒體：錢江晚報(bào) 2018-5-1
1918年，在美麗的西子湖畔，誕生了一家國貨陳列館，它就是杭州解百的前身。1992年，杭州解百改制掛牌。2014年杭州解百與杭州大廈聯(lián)合重組，拉開了優(yōu)勢互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的大幕。
一百年后的今天，面對(duì)電商沖擊、消費(fèi)升級(jí)、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變等種種困難，新解百集團(tuán)又將如何變革呢？
“我們必須從消費(fèi)者的需求來實(shí)行改革，或者以消費(fèi)者為導(dǎo)向，從供給側(cè)實(shí)行改革?！比涨?，2018新解百集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴高峰論壇現(xiàn)場，杭州解百集團(tuán)股份有限公司、杭州大廈有限公司、解百商貿(mào)有限公司董事長童民強(qiáng)提出了通過互動(dòng)、互聯(lián)、互享來打造新的運(yùn)行平臺(tái)，即對(duì)下一輪實(shí)體零售改革思考的一種方向。
實(shí)行自身的改革
解決實(shí)體零售痛點(diǎn)
2017年，解百集團(tuán)營業(yè)額57.8億元，同比增長10.3%，不僅主業(yè)競爭力得到了有效的提升，新產(chǎn)業(yè)拓展也取得了初步的成效，在解百集團(tuán)開始下一個(gè)百年之際，童民強(qiáng)提出了自己的一些看法。
“這么多年我們都在探索零售業(yè)怎么發(fā)展，找到突破的瓶頸。但始終圍繞著一個(gè)主題，圍繞著商品，這是我們過去或者近幾年來零售業(yè)的一個(gè)核心?！蓖駨?qiáng)說，零售百貨業(yè)的變革，大家總是在說商品，始終在考慮流程怎么調(diào)、品牌怎么調(diào)，或者說能不能加一些餐飲，能不能加一些電影院。包括新零售，其實(shí)也是在講一個(gè)問題，講哪些東西是誰買的，哪些東西會(huì)成為爆款?！八岳@來繞去，我覺得還是繞不開一個(gè)主題——商品，這在一定程度上限制了實(shí)體零售業(yè)發(fā)生更大的變革，因?yàn)檫@還是在用傳統(tǒng)的思維模式在思維。”
怎么能夠真正做到從本質(zhì)上去解決實(shí)體零售的痛點(diǎn)？童民強(qiáng)提出了三方面思考：購物變成體驗(yàn)；從商品到服務(wù)以及實(shí)體零售必須要有從店鋪到平臺(tái)的思維。對(duì)此，從一個(gè)零售實(shí)體來說，要實(shí)行自身的改革主要也有三個(gè)方面：“第一個(gè)方面是要從業(yè)態(tài)上去改革創(chuàng)新；第二個(gè)方面是要從模式的運(yùn)營上突破；第三個(gè)是我們的實(shí)體零售店必須要依托數(shù)字化的管理，搭建新的管理平臺(tái)?！?/p>
互動(dòng)、互聯(lián)、互享
下一個(gè)實(shí)體零售平臺(tái)的設(shè)想
接下來解百集團(tuán)怎么在新的一百年當(dāng)中有更好的起步？童民強(qiáng)表示通過互動(dòng)、互聯(lián)、互享來打造新的運(yùn)行平臺(tái)，是對(duì)下一輪實(shí)體零售改革思考的一種方向。
“運(yùn)用什么平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、互聯(lián)、互享呢？那就是會(huì)員制的服務(wù)、數(shù)字化的管理、生態(tài)圈的打造?！睂?duì)解百商貿(mào)的改革將用會(huì)員制的服務(wù)來作為進(jìn)行整個(gè)商場運(yùn)行的主要核心。也就是說，新解百集團(tuán)旗下的解百商貿(mào)或者說解百商場，在改革商業(yè)業(yè)態(tài)的同時(shí)，會(huì)改革營運(yùn)模式，這個(gè)營運(yùn)模式就是會(huì)員制的服務(wù)營運(yùn)模式。
據(jù)了解，作為新解百集團(tuán)未來的戰(zhàn)略是想通過零售+的路徑，什么叫做零售+？“其實(shí)就是怎么運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)，加上我們的服務(wù)，或者說加上體育，加上醫(yī)療，加上健康，加上培訓(xùn)，加上教育等等，來實(shí)現(xiàn)商業(yè)新的綜合體的模式，打造零售服務(wù)的生態(tài)圈?！蓖駨?qiáng)介紹，解百的定位是要成為滿足現(xiàn)代消費(fèi)生活服務(wù)需求的運(yùn)營商，“這是我們?yōu)樽约涸O(shè)定的目標(biāo)，我們始終是一個(gè)運(yùn)營商，但是我們的運(yùn)營是為消費(fèi)者提供生活服務(wù)。”