對(duì)未來(lái)的最好期待
就是把所有的努力都獻(xiàn)給現(xiàn)在
發(fā)布媒體：聯(lián)商網(wǎng) 2018-12-29
今天的杭州真冷，氣溫降到了-2℃。在12月最冷的一天，送上我最暖的祝福，祝新解百集團(tuán)的同事們、伙伴們，新年快樂(lè)！
每到年終歲尾，花點(diǎn)時(shí)間回顧一年走過(guò)的路，為零售事業(yè)做過(guò)的努力，眺望一下遠(yuǎn)方，已經(jīng)變成了我的一種習(xí)慣。每次回望和梳理，都讓我的目標(biāo)更清晰，為未來(lái)積攢更多的力量。再過(guò)幾天，解百集團(tuán)即將跨入下一個(gè)100年，大家都要努力啊！
前段時(shí)間，有篇《2018，為何如此艱難》的文章在我的朋友圈刷屏了。經(jīng)濟(jì)周期、創(chuàng)投周期和金融周期遇到了一起，大家的日子都不好過(guò)。先不說(shuō)金融行業(yè)經(jīng)歷了空前的動(dòng)蕩期，熱火朝天的創(chuàng)投資本也終于開始退潮。此前被投資人極度看好的共享單車，現(xiàn)在也是泥沙俱下，一片狼藉。
有記者問(wèn)我，2019會(huì)比2018好嗎？我不覺得2019年的大環(huán)境會(huì)比2018年好，但解百集團(tuán)的2019是否比2018更好，取決于我們自己。沒(méi)有不好的行業(yè)，只有不好的企業(yè)。2018年這一仗，我們打得很辛苦，但把基礎(chǔ)打扎實(shí)了。我們集團(tuán)在全面融合期做了很多事，在人的融合、信息的融合、資源的融合上下了很多功夫，我們對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新改革，尋求智能技術(shù)的支撐，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，這是公司在練內(nèi)功，外人看不到。
年初時(shí)，我和我的員工們說(shuō)，要“不忘初心”，但什么是初心？我的理解就是堅(jiān)定做自己擅長(zhǎng)的事。
這兩年新零售炒得熱火朝天，前兩天看到一篇報(bào)道，說(shuō)有200多個(gè)品牌增設(shè)了新零售部，但到目前為止，我還沒(méi)有看到關(guān)于新零售的完整解讀。我相信它和共享單車一樣，會(huì)有“風(fēng)停下來(lái)”、回歸平靜的時(shí)候。讓我感到高興的是，外面的風(fēng)刮得很厲害，我們一直保持冷靜，既不曾盲目跟風(fēng)，也沒(méi)有病急亂投醫(yī)。
我們?cè)诓粩喟l(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，做真正擅長(zhǎng)的事，按照“零售+”的戰(zhàn)略路徑，+醫(yī)療健康、+體育運(yùn)動(dòng)、+教育培訓(xùn)等服務(wù)的內(nèi)容，這種從消費(fèi)需求出發(fā)的商業(yè)模式，會(huì)讓我們的企業(yè)有很強(qiáng)的生命力。所以，解百集團(tuán)的2019會(huì)比2018更好，今年啟動(dòng)的改革已經(jīng)顯示了非常好的效果，也會(huì)在明年收獲更大的成果，因?yàn)槲覀冋业搅苏_的發(fā)展方向和路徑。
最好的科技公司能用科技推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步；最好的制造業(yè)公司能為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富；而最好的零售公司則要從根本上大幅度改善我們的生活。滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求，用全方位的服務(wù)提升品質(zhì)生活的質(zhì)量，這就是實(shí)體零售所承載的歷史使命和責(zé)任，它能為我們提供極度豐富的物質(zhì)選擇，推動(dòng)文化的發(fā)展，延伸我們的精神需求。
所以有人說(shuō)“商業(yè)是最大的慈善”，我覺得沒(méi)錯(cuò)，鼓勵(lì)商業(yè)健康的發(fā)展，用市場(chǎng)的手段鼓勵(lì)分工合作，才能大幅度、持續(xù)高效地改變我們的生活。
11月我去了趟日本，有很多感悟：其一，真正好的服務(wù)一定是人提供的，人與人之間的深入交流才能打動(dòng)你的心，這是任何機(jī)器都取代不了的；
其二，任何頂級(jí)的服務(wù)背后，都有一套非常嚴(yán)格的管理制度，久而久之，就會(huì)變成一種信念和準(zhǔn)則，絕無(wú)逾矩。為什么日本的服務(wù)可以做到全世界最好？就是因?yàn)楸澈笥幸徽讖?fù)雜的管理和文化基因。所以，想要滿足“美好生活的需求”并不容易，這需要我們推動(dòng)零售行業(yè)進(jìn)入新的變革當(dāng)中。
我們客人的消費(fèi)需求發(fā)生了巨大的變化，這既不是消費(fèi)升級(jí)也不是消費(fèi)降級(jí)，而是高度復(fù)雜的“消費(fèi)分級(jí)”，在這樣的需求變化下，如何滿足客戶的訴求，讓他們心動(dòng)很重要，滿足身份的認(rèn)同很重要，這就是我們要打通杭州大廈、解百城市奧萊、全程醫(yī)療和悅勝體育的VIP信息系統(tǒng)，去深入研究的東西。
在研究之后，我們還要打通社會(huì)資源，聯(lián)合我們的供應(yīng)商伙伴，用數(shù)據(jù)和技術(shù)一起去變革供應(yīng)鏈，讓供應(yīng)鏈變得更智慧，真正圍繞需求來(lái)打造。
明年要做的事更多，杭州大廈要繼續(xù)推進(jìn)商業(yè)創(chuàng)新升級(jí)，解百城市奧萊要繼續(xù)在年輕家庭生活服務(wù)上做文章，全程醫(yī)療要更精準(zhǔn)地對(duì)接客戶的個(gè)性化健康需求，抓緊推進(jìn)Medical Mall二期，悅勝體育要尋求資源、明確方向……但我相信集團(tuán)的同事與伙伴們非常優(yōu)秀，一定能推動(dòng)這場(chǎng)變革順利完成。
最后，再次祝愿所有的同事、朋友們，在新的一年里擁有健康的體魄，愉快地工作，享受生活的美好！對(duì)未來(lái)最好的期待，是把所有的努力都獻(xiàn)給現(xiàn)在，一起努力吧！
解百集團(tuán)童民強(qiáng)
2018年12月29日